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在线客服系统全渠道触达,访客数据会话存档融合归一

作者:火烈云小助手

2022-05-29

火烈云在线客服系统,全广告平台数据打通,构建统一的用户管理/营销中台体系,全盘释放运营威力,洞察客户消费行为,高效跟进自动套电,通过微信生态、抖音、微博、APP、小程序、网页、短信、邮件,外呼中心等全渠道营销全网沟通触达

会话存档+客户流失/回访/超时提醒,全渠道访客数据融合归一

1.提醒回访,员工在与客户跟进过程中,是不是经常会遇到与客户预约个时间,下次电话回访、线上产品演示等情景呢?火烈云内置了提醒功能,即员工对自己设置一个待办事项提醒,可以在任务事项前X分钟内、开始时、期间内每日多个时间点以及任务到点未完成时每日提醒,避免员工遗忘,直至员工完成此待办事项。

2.会话存档+离职继承分配,管理员可以在自己管理范围内,将多个已离职人员所持有的客户和客户群, 批量分配给指定成员,亦可对某离职人员所持有的部分客户或是客户群,分配给指定成员。成功分配后,原来的客户信息、标签、跟进记录以及互动轨迹(包括群)将同步给接替成员。

3.安全合规的企业风控管理工具,会话存档,随时调取,保护企业资产;自定义违规关键词,自动提醒上报违规内容,规范员工工作行为;客户流失提醒、员工删除客户预警,企业内部可控管理

4.全渠道覆盖啦,凡系统内涉及到欢迎语推送,如群发消息、渠道活码、营销引流活动等功能,客户点击后,员工收到浏览通知提醒,更及时更快速跟进客户,了解客户对产品的是否有意向、感兴趣。若员工发送的内容,被客户多次打开,还可以作为重点跟进对象,对企业员工销售工作起到助推的作用。

 

 

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包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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