火烈云在线客服系统，全广告平台数据打通，构建统一的用户管理/营销中台体系，全盘释放运营威力，洞察客户消费行为，高效跟进自动套电，通过微信生态、抖音、微博、APP、小程序、网页、短信、邮件，外呼中心等全渠道营销全网沟通触达

会话存档+客户流失/回访/超时提醒，全渠道访客数据融合归一

1.提醒回访，员工在与客户跟进过程中，是不是经常会遇到与客户预约个时间，下次电话回访、线上产品演示等情景呢？火烈云内置了提醒功能，即员工对自己设置一个待办事项提醒，可以在任务事项前X分钟内、开始时、期间内每日多个时间点以及任务到点未完成时每日提醒，避免员工遗忘，直至员工完成此待办事项。

2.会话存档+离职继承分配，管理员可以在自己管理范围内，将多个已离职人员所持有的客户和客户群， 批量分配给指定成员，亦可对某离职人员所持有的部分客户或是客户群，分配给指定成员。成功分配后，原来的客户信息、标签、跟进记录以及互动轨迹（包括群）将同步给接替成员。

3.安全合规的企业风控管理工具，会话存档，随时调取，保护企业资产；自定义违规关键词，自动提醒上报违规内容，规范员工工作行为；客户流失提醒、员工删除客户预警，企业内部可控管理

4.全渠道覆盖啦，凡系统内涉及到欢迎语推送，如群发消息、渠道活码、营销引流活动等功能，客户点击后，员工收到浏览通知提醒，更及时更快速跟进客户，了解客户对产品的是否有意向、感兴趣。若员工发送的内容，被客户多次打开，还可以作为重点跟进对象，对企业员工销售工作起到助推的作用。