您的浏览器无法正常使用本系统全部功能 请您升级浏览器或下载火烈云客户端

火烈云PC客户端

下载Win客户端
支持Win7/8/8.1/10
下载Mac客户端
支持MacOS 10.9及以上

火烈云App

手机扫码下载
支持android 4.0以上版本
支持Ios7以上版本

在线客服系统访客回访超时预警,投诉质检全局监控

作者:火烈云小助手

2022-05-05

火烈云智能客服系统全局监控,10分钟让企业快速集成互联网全渠道在线客服!访客+客服+质检统计+投诉管理+操作日志+回访,全景工作台,结合标签体系集中管理监控。地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹,全站统计完整记录,回访超时预警、低满意度预警等多种告警机制,让服务过程清晰透明。

访客+客服+质检统计+投诉管理+操作日志+回访,火烈云全局监控

登陆火烈云客服系统的后台,点击页面左侧导航栏最下方“…”选择全局监控

1.访客监控:监控当前在线访客情况,包括:访客名称、终端来源、来访时长,可点击访客随时发起回话

2.客服监控:监控所有客服的服务情况,包括:客服姓名、在线时长、累计接待量、最大接待量、平均会话时长、会话质检评分、访客满意度、被投诉次数。可设置监控指标,未达到指标数据将会标红显示,方便查看异常数据。

3.客服组监控:监控各个客服小组的工作情况,包括:小组名称、在线/总客服数量、累计接待量、平均会话时长、平均质检评分访客满意度、被投诉次数。也可设置监控指标

4.质检统计:统计【记录-会话质检】中的各个质检项的评分

5.投诉管理:管理访客的投诉信息,可查看访客的投诉详情,包括:访客名称、终端来源、被投诉客服、客服账号、投诉时间等详情

点击投诉设置,可选择投诉功能、投诉留言是否启用,点击添加,可以设置访客投诉的标签。开启后,访客可在右上角感叹号处进行投诉

6.操作日志:记录着整个团队中每一个人的操作记录,包括:操作人名、角色、操作内容、IP、操作位置以及时间

7.回访监控:超时的回访任务会显示在此处,管理员可点击回访提醒按钮提醒客服人员处理回访任务

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

免费试用

3634

529

+1
有用