火烈云智能客服系统全局监控，10分钟让企业快速集成互联网全渠道在线客服！访客+客服+质检统计+投诉管理+操作日志+回访，全景工作台，结合标签体系集中管理监控。地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹，全站统计完整记录，回访超时预警、低满意度预警等多种告警机制，让服务过程清晰透明。

访客+客服+质检统计+投诉管理+操作日志+回访，火烈云全局监控

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1.访客监控:监控当前在线访客情况，包括：访客名称、终端来源、来访时长，可点击访客随时发起回话

2.客服监控:监控所有客服的服务情况，包括：客服姓名、在线时长、累计接待量、最大接待量、平均会话时长、会话质检评分、访客满意度、被投诉次数。可设置监控指标，未达到指标数据将会标红显示，方便查看异常数据。

3.客服组监控:监控各个客服小组的工作情况，包括：小组名称、在线/总客服数量、累计接待量、平均会话时长、平均质检评分访客满意度、被投诉次数。也可设置监控指标

4.质检统计:统计【记录-会话质检】中的各个质检项的评分

5.投诉管理:管理访客的投诉信息，可查看访客的投诉详情，包括：访客名称、终端来源、被投诉客服、客服账号、投诉时间等详情

点击投诉设置，可选择投诉功能、投诉留言是否启用，点击添加，可以设置访客投诉的标签。开启后，访客可在右上角感叹号处进行投诉

6.操作日志:记录着整个团队中每一个人的操作记录，包括：操作人名、角色、操作内容、IP、操作位置以及时间

7.回访监控:超时的回访任务会显示在此处，管理员可点击回访提醒按钮提醒客服人员处理回访任务