火烈云智能客服系统可深度对接各大在线客服平台，包括微信、网页、抖音和APP等渠道，并结合智能机器人、工单、CRM等功能，协助企业全面优化工作流程，提高内部协作效率85%。基于大数据分析和开放API采集用户轨迹信息和客服接待行为数据，构建数据模型，并提供可视化的大屏监控和统计报表，帮助企业快速决策，协助企业以更少的人力接待更多渠道的客户。

一、全媒体智能在线客服系统，特色功能打造优质客户服务

1.全媒体协同，一行代码快速接入、自定义UI风格和布局、全方位触达微信用户、全渠道统一路由分配，避免各渠道人力资源分散，流程不畅，使企业运营更省力、更高效

2.全媒体消息，访客浏览网页时，主动弹窗邀请访客聊天，支持文本/语音/视频/图片/截图/表情等多种消息形式

3.坐席内部沟通，坐席间随时发起聊天，建立内部快速沟通桥梁，打破1对1的传统交流模式，协同解决复杂问题

4.多维度数据统计，丰富的访客、会话报表，满足企业运营需要，快速为会话打标签，各咨询类型占比一目了然，会话记录一键生成工单，便于流转与跟进

5.浏览轨迹全跟踪，最近浏览列表展示，商品链接自动带入，客记录着陆页，记录搜索关键字

6.VIP客户优先响应，专属客服专属分配，意向客户重点标识，标记重复访问客户

7.历史访问全记录，自动关联接触历史，各渠道记录融为一体，扩展第三方业务数据，一键同步历史订单

二、媲美人工服务的IM智能营销机器人

1.火烈云智能客服系统提供智能应答、智能推荐、知识库隔离、人机协同多项组合能力，帮助企业更好地理解客户需求并作出快速准确的应答

2.深层次理解用户真实意图，来访信息预告知，流程式问答指引，表单式资料收集，客户意图秒了解

3.语料库隔离，通用+行业语义库为底层支撑，以业务知识库为主体，辅以寒暄库，增强用户粘性，根据用户来访渠道、角色、地域、时间的不同，同一问题区别回答，提高应答准确性

4.多套知识库独立维护，不同的业务/产品线分配不同的机器人客服，提供针对性服务

5.营销机器人配置智能推荐问题、热词链接，提高营销转化率，实时监控机器人工作情况，及时干预营销活动

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