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客服服务智能管理,制度落实流程实时监测

作者:火烈云小助手

2022-01-20

火烈云智能客服系统,轻松接入所有主流营销渠道,富媒体对话窗口强制弹出主动营销,工单流转提供更快捷工作方式,CRM系统精准识别访客行为轨迹、来源渠道,营销客服机器人辅助人工坐席自动推荐话术匹配佳解决方案,数据报表全面细致实时监管,服务过程100%掌握。火烈云客服-开通便捷,快速使用,支持定制。

一、不同接入渠道统一服务台管理,第一时间响应

1.电销外呼、在线客服、工单客服、智能质检、抖音管理、公众号客服、营销机器人统一后台管理,企业工作效率提升300%

2.机器人转人工,聊天历史和工单记录数据汇总,大幅提升人均接待量

3.不同渠道设置不同对话页面、话术,千人千面的主动营销,辅助人工优化营销策略,实现个性化营销支持

4.支持快速检索、批量标星收藏、上传多种图文附件,特色功能适应更多场景,实现敏捷处理与高效工作。

5.全量智能质检,日志、工单记录全过程,可时间轴和列表呈现,快速回溯查询,辅助业务决策。

二、营销客服机器人,售前+售后全天候热情接待

1.以解决问题为向导,有效提升服务效率,对于不同层次的用户需求及复杂业务,可自定义配置会话分配策略,实现机器人与人工坐席无缝衔接。会话工作台为人工坐席提供智能辅助,实时推荐有效应答策略与话术,确保应答效率与客户体验。

2.多轮会话定制,用户只需要在系统绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话,流畅的交互效果,支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑

3.强大的流程引擎,可针对企业的业务配置接口,自定义数据字典,同时支持配置元数据用于封装接口、存储变量,让机器人更贴合真实的业务能力

4.支持微信公众号、官网、APP、H5等接入渠道,基于不同渠道、不同业务场景分配不同的客服机器人,提供针对性服务,帮助企业持续提升服务水平。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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