火烈云在线客服系统-抖音/微信智能管理平台，支持人工客服即时聊天的同时，还可针对微信公众号/抖音进行粉丝管理，可对粉丝进行批量私信群发、设置关键词自动回复，可对视频评论进行自动或批量回复，支持上传和删除抖音视频并为视频添加话题与定位。

一、IM即时聊天软件，全渠道适配

1.快速集成，iOS SDK集成、Android SDK集成、Windows SDK集成、Web SDK集成、Unity SDK集成等系统一键接入。

2.全端同步，沟通即执行，火烈云在线客服系统即时通讯的同时可将消息转化为工单、任务日常，可在会话界面一键处理，工作内容全程“可见”

二、公众号抖音自动回复

1.抖音公众号多账号接入统一管理，可接入多个抖音企业号/微信公众号，权限分离，互不影响，方便管理

2.批量群发管理，特定粉丝可进行分组批量发起会话，一键快速创建群发私信内容，消息历史记录随时查看

3.AI机器人会话导航智能匹配最优回复，用户任何咨询渠道都能实时创建工单，用户信息自动同步录入，365x7x24小时全天在线。

4.抖音视频评论实时同步，一键发送回复，评论关键词筛选，快速查看优质评论，细节化展示评论内容，不错过成单机会

5.粉丝信息自定义标签管理，多账号抖音/公众号粉丝一键同步，粉丝分组管理自定义标签展示，实时掌控粉丝增长数据趋势概览，了解近期增长动向