智能客服系统火烈云=CRM+百度推广/CRM+抖音/CRM+MySQL，客户各阶段转化率记录的一目了然。源码开放支持接入第三方业务系统，且数据互通统一管理，一键检索不同推广渠道的目标客户。具备入侵防护功能，从网络层到数据层，火烈云采用阿里云防护监测体系，有效防御DDoS攻击、防篡改。

1. 登录火烈云智能客服系统的后台点击页面上方「记录」
页面左侧为记录列表，展示访客名称、接待的客服记录条数、会话时间等信息 ，头像为访客的来源信息
页面右侧上方为访客卡片，展示更丰富的访客信息，下方就位记录内容的详情，蓝色为客服或机器人发送内容，白色为访客发送的会话内容 

全智能对话管理,让企业发现更多客户线索

2.点击页面右上方「质检评分」，有权限的管理人员可对参与此条会话的每个客服人员进行质检评分，还可以写评语，「查看信息」即查看访客的基本信息，可编辑后保存，点击「导出记录」会话记录会以 Excel 表格形式导出 

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