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多店多商户平台统一用户管理，降低客服成本，提高客服工作效率

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多维度指标统计对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，客服工作效率一目了然；方便对客服的工作做出评定管理

3. 专为电商及多商户设计

自定义商品模板、客户名片模板、排队中/离线后的自动回复场景等等，快捷发送商品链接或卡片，智能分配极速提示、超时提示、客服对话独立，不漏消息。

4. 工单检索智能菜单，多客服协同接待

可设置指定客服分配/随机分配，客户标签分组管理，专属客服熟客优先接待，多客服协同支持转接，可获取互相对话查看导出记录。

5. 操作台实时监控，记录访客轨迹

访客来源+着陆页+会话发起页+受访页面+推广路径+搜索词，火烈云智能客服对接CRM系统精准描绘客户画像，客户轨迹完整记录，全渠道历史服务记录统一查看，主动营销有据可依。

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