火烈云智能客服系统支持二次开发，企业可按需定制，接入后可以在平台上进行知识问答、行业意图、行业词库及多轮对话场景的配置，支持定制虚拟对话客服机器人，比如智能客服，招聘助理，无需写代码，以极低的成本搭建、设置、定制与优化。

1.强大的对话模块管理功能，可调整多出话模块的优先级，权重，分流策略，实现不同意图或场景则相应的模块应答，多场景多意图间无缝跳转。

2.客服机器人语义理解，上下文分析、多轮对话、意图理解、情绪理解对话行为分析、语义相似度模型。具有自动学习与反馈机制，从海量文本提取意图自动找出无法识别的问答强化学习。

3.全行业对话模型，支持自定义行业语义模型知识图谱，可结合语境精准识别常用问题，教育、电商、金融标准行业场景对话客服机器人， 97%准确率，越用越聪明。

4.多模态情绪智能识别，识别文字、图像，根据不同情绪和场景，动态出相对应合适话术，包括安抚，同理心，使对话更有温度、有人性。实现千人千面的个性化对话效果。

火烈云虚拟对话客服机器人，提供访客数据分析，随时抽取、分析、汇总，提升整体业务决策速度，缩短业务流程，通过AI技术赋能业务链条、优化用户体验、主动对话快一步挖潜，推动精准营销，提升企业运行的整体竞争力。

点击链接了解更多https://www.huolieyun.com/help?columnId=78