一、客服系统的作用 

企业要想提供售前咨询和售后服务，就必须搭建企业与客户之间的沟通桥梁。通过客服系统，企业可以管理客服人员，高效的回答访客问题。一个完善的客服系统可以大幅度减少实际运营成本，有效提高客服人员的工作效率，为企业制造商机。

二、企业如何搭建客服系统？

1、自建式客服系统

自建式客服系统指的是将客服系统部署在本地，采用自己的客服人员。企业承担相应的软硬件费用、部署实施费用和后续服务费用。企业自己招聘培训客服人员，全权把控客服中心。

方案优势：可以根据企业需求定制客服系统，客服系统更加稳定，数据保密性好。客服人员专业性更强，易于公司其他部门沟通，快速解决客户问题。

方案劣势：软硬件价格昂贵，买断费用通常需要几十万。客服系统搭建操作繁琐，周期较长。后期需要专人维护，还要支出系统运维费用。需要客服人员和场地。

适合企业类型：业务规模稳定、资金雄厚的大型企业。例如集团型企业、政府部分、事业单位、从事客服外包的企业。

2、托管式客服系统

托管式客服系统需要企业提供客服人员，其他软硬件相关部署维护由托管公司负责。企业安装客服系统软件接入到自己的渠道内，即可完成客服系统的搭建。

方案优势：搭建周期短，不需要企业对客服系统进行维护。租用少量工位时，成本比较低，风险较小。

适合企业类型：有客服人员，咨询量不太大的中小型企业。

3、外包式客服

有些企业由于人员、场地等因素的限制，会将客服系统和客服人员委托给外包商全权管理或部分管理，企业可以选择按年、按月、按销售提成付费。一个良好的外包合作，可以帮助企业瘦身，减轻压力，集中更多精力到核心业务上去。

方案优势：客服系统搭建迅速，企业不需要自己招聘培训客服，外包商提供专业客服。日常运营的开展完全由外包商负责，减少企业负担。

方案劣势：外包客服系统一般价格比较昂贵。客服系统可控性差，客服人员水平无法得到保障，不适合负责核心、专业的业务。客户资料的安全性和保密性也存在隐患。

适合企业类型：客服任务比较基础，缺乏客服人员的中小型企业。

4、云客服系统

云客服系统基于互联网，将服务器架设在在云端上，应用SaaS模式，帮助企业建立虚拟客服系统。云客服系统与托管式客服相似，都提供一套客服系统，需要企业自己提供客服人员。但是与传统客服系统相比，云客服系统的搭建成本明显较低。云客服系统覆盖的渠道全，随时购买随时开通，效率高，单价低，资源可弹性扩展，企业可以通过一个客服平台同时管理多个渠道。

方案优势：企业无需进行本地调研和系统集成，搭建的成本低廉，不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用灵活便捷。

方案劣势：部分个性化需求无法满足，在系统稳定性、数据保密性等方面不如传统客服系统。

适合企业类型：适合绝大部分企业使用。

总结：

以上就是对“企业如何选择搭建客服系统？”的相关介绍，云客服系统因为成本较为低廉，操作灵活方便，也被越来越多的企业选择。目前，企业常用的搭建方式是购买在线云客服系统，将客服系统接入到自己的渠道中完成搭建。企业可以根据自身的条件和需求，选择适合自己的搭建方式。