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客服系统的对话监控使用教程

作者:火烈云小助手

2021-08-20

对一款实用的客服系统来说,既要能够满足客服接待访客的需求,也要能够满足企业的管理需求。火烈云客服系统为您提供全面的监管体系。管理人员能时刻查看到客服人员的动向。在记录页有权限的管理人员可查看到所有客服的聊天记录,可对客服的会话情况进行全方位的了解和评价,管理员可对参与会话的客服进行质检评分,还可以写评语等。在【全局监控-质检统计】中可查看访客所有质检评分的情况。质检项可以在【设置-基础设置】中进行设置。

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