火烈云客服系统分为访客端、客服端、客户端。访客端为访客访问的页面，客服端和客户端为客服使用的系统。客服端与客户端内容一致，客服端为网页形式，客户端为软件形式。

访客端作为向访客主要展示的页面，所以访客端的内容特别重要。所以火烈云在线客服系统支持访客端展示信息的全自定义。您需要进入【设置-网站管理-展示设置/对话设置】，在这里您可以自定义访客端的展示头像、展示名称、问候语、快捷菜单、宣传栏内容、输入框提示文案、发送按钮文案、排队提示语、客服未应答提示、会话结束提示等内容。真正实现访客端的全自定义，满足了不同企业的多样化需求。