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访客接待的智能客服转接平台推荐

作者：火烈云小助手

2021-08-16

任何工作都离不开团队协作，作为客服人员也不例外。火烈云客服系统为客服人员的接待工作做了充足的准备。

一个客服在接待访客的过程中如果遇到难以解决的问题，则可能需要其他客服人员的协作与帮助，这时需要将访客转接给其他在线客服人员，我们火烈云平台支持将访客转接给其他状态为在线或离开的客服，转接成功后，下个客服可查看访客与上一个客服的全部聊天记录内容，客服可通过查看聊天记录内容得知访客的真实需求，能够更好地服务于客户，及时解决用户问题。

 

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客服转接

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