管理员作为客服系统内的管理者，能够管理好客服人员的工作是重中之重。火烈云智能客服系统专为管理人员设置监控模块。

客服监控中能查看每位客服人员的工作时长、会话时长、消息数、响应时长、接待访客量、质检评分、访客满意度评分等数据，对于异常数据会标红显示，方便管理员快速查看和处理。不只对于客服，对于所有客服分组也可进行同样的数据监控。在对话页还能查询到响应客服的会话记录，管理员可对客服会话内容进行质检评分，可对服务做出评价，在监控中可查看到客服人员的每一个质检项的得分数据。如果企业开启了投诉设置，管理员可在投诉管理处处理访客投诉，可查看投诉详情，并对客服进行相应处理。回访监控中管理员可以监管所有客服的回访任务进度，对于超时的回访可发送超时提醒通知。