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智能工单 让企业内部沟通协同更顺畅

工单流转协同合作

无缝流转
跨部门高效协同

客服可根据用户企业业务需求创建工单, 将工单流转给配合相关部门的负责人记录流转信息,随时了解工单处理情况。
企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。

工单提醒 避免遗漏

实时提醒
信息必达无疏漏

创建工单、转达工单、完成工单后关键角色受到工单提醒,加速工单流转确保工单快速处理。
sla数据监控,监控工单状态,再次进行提醒,避免遗漏。

工单检索快速筛选

工单分类
支持工单分类分级

工单创建时间可设置分类/优先级/受理人/,可设置智能路由分配,自动分配到相应部门/处理人员。
用户能够按照优先级/工单标签/工单受理人/创建时间等进行检索。快速找到需要处理的工单。

更多功能

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