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1.前期准备

简单介绍

火烈云客服系统,拥有强大的在线客服系统、CRM系统。为了让您能够快速的了解火烈云客服产品,“快速使用”将引导您进行一些简单的操作。如果在使用的过程中遇到了问题,您可以联系我们的在线客服,或者进入详细指导页面进行查询。
在使用之前,请确保您已经开通了火烈云客服企业帐号。如果您尚未注册,请前往火烈云客服注册页面进行注册。注册之后,即可体验“在线客服”,“客服机器人”等功能。
如果您在注册过程中有任何问题,请和我们的在线客服进行联系。

准备步骤

一、角色
(1)管理员:设置渠道、添加客服帐号等功能,并进行系统的基础配置。
(2)客服:接待客户,回答在线客户的问题,需要管理员添加进系统。
(3)客户:您的客户,他们浏览网站时、会发起咨询请求,向客服咨询问题。
二、使用环境
为了获得更流畅的体验,强烈推荐客服与管理员使用谷歌Chrome浏览器(点击下载)
三、插件代码
您需要将系统中【设置】-【风格管理】-【样式设置】-【插入代码】复制并粘贴到你网站页面</body>标签之前,即可启用火烈云客服。具体的设置您可以参考样式设置功能使用说明。
2.迈出第一步

接待第一个在线客户

接待第一个在线客户
一、 使用谷歌浏览器(Chrome)登录火烈云客服账号,并在IM中设置为在线状态。
二、 保持当前客服在线状态不变,使用另外一个浏览器,例如IE浏览器,打开您已经插入插件代码的网站,点击右下方客服图标。
三、 打开成功之后,您会看到对话框页面。然后客户可以在下面的页面中给客服发送消息。
四、 客服收到新的咨询提示,并可以回复。
五、 至此客服与客户的对话通道已建立,可以正常沟通。
六、 若您尚未将插件代码插入您的网站中,具体操作请参考这里
3.成为正式企业账户

企业认证

为了保障您的合法权益,我们需要您提供企业营业执照复印件/图片等信息进行企业认证。
具体操作请参考这里

账户充值

在充值前请确保您已经完成企业认证。我们支持微信支付、支付宝支付和对公转账三种充值方式。具体充值操作请参考这里

开通服务

在开通服务前,请确保您的账户余额充足。您可以根据需要在任意时间为已创建好的客服工号开通在线接待服务。我们按月收取费用,且所有客服工号统一到期时间。具体操作请参考这里