火烈云 – AI智能在线客服/工单协作系统
全渠道、多入口便捷创建
  • 包含了PC端,移动端,微信端等多种渠道
  • 入口覆盖了需要工单的全部场景
  • 可在对话时,查看客户信息时等场景快捷创建
智能流转 一键分配
  • 工单自动流转分配,精准无误
  • 避免了跑腿办理业务的麻烦,提高了工作效率
  • 精准抄送,一键选择
工单实时提醒
  • 创建好实时提醒受理人与抄送人
  • 工单流转、状态变更、处理超时等实时提醒
  • 实时消息精准送达
流转记录 尽收眼底
  • 查看受理人的全部信息与处理意见
  • 处理信息全面、完善
  • 清晰记录动作进展、有效掌握处理节奏
实现跨部门的高效办公
更多功能列表
  • 工单关联用户信息

  • 工单关联会话

  • 工单自定义

  • 工单个性标签

  • 工单监控

  • 工单报表