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火烈云客服禁止用于毒品、色情、赌博、违禁、假冒产品、网络诈骗等违法违规业务。如发现后火烈云客服有权冻结账号,并协助相关执法机关进行取证调查!
  • 快速开始

    前期准备

    迈出第一步

    成为正式企业账户

  • 产品使用指导

    账户管理

    • 企业认证
    • 账户充值

    客户管理

    • 添加账号
    • 角色列表-员工权限管理
    • 工号组管理
    • 手动/自动续费

    机器人

    • 创建行业知识库

    样式管理

    • 插入代码
    • 按钮样式
    • 聊天窗口样式
    • 留言设置
  • 常见问题

1、前期准备

简单介绍

火烈云客服系统,拥有强大的在线客服系统、CRM系统。为了让您能够快速的了解火烈云客服产品,“快速使用”将引导您进行一些简单的操作。如果在使用的过程中遇到了问题,您可以联系我们的在线客服,或者进入详细指导页面进行查询。
在使用之前,请确保您已经开通了火烈云客服企业帐号。如果您尚未注册,请前往火烈云客服注册页面进行注册。注册之后,即可开始体验。
如果您在注册过程中有任何问题,请和我们的在线客服进行联系。

准备步骤

一、角色
(1)管理员:设置渠道、添加客服帐号等功能,并进行系统的基础配置。
(2)客服:接待客户,回答在线客户的问题,需要管理员添加进系统。
(3)客户:您的客户,他们浏览网站时、会发起咨询请求,向客服咨询问题。
二、使用环境
为了获得更流畅的体验,强烈推荐客服与管理员使用谷歌Chrome浏览器(点击下载)
三、插入代码
您需要将系统中【设置】-【风格管理】-【插入代码】复制并粘贴到你网站页面</body>标签之前,即可启用火烈云客服。具体的设置您可以参考 样式设置功能使用说明。

2、迈出第一步

接待第一个在线客户

接待第一个在线客户
一、 使用谷歌浏览器(Chrome)登录火烈云客服账号,并在IM中设置为在线状态。
二、 保持当前客服在线状态不变,使用另外一个浏览器,例如IE浏览器,打开您已经插入代码的网站,点击右下方客服图标。
三、 打开成功之后,您会看到对话框页面。然后客户可以在下面的页面中给客服发送消息。
四、 客服收到新的咨询提示,并可以回复。
五、 至此客服与客户的对话通道已建立,可以正常沟通。
六、 若您尚未将插入代码插入您的网站中,具体操作请参考这里

3、成为正式企业客户

企业认证

为了保障您的合法权益,我们需要您提供企业营业执照复印件/图片等信息进行企业认证。 具体操作请参考 这里

账户充值

在充值前请确保您已经完成认证。我们支持微信支付、支付宝支付和对公转账三种充值方式。具体充值操作请参考这里

开通服务

在开通服务前,请确保您的账户余额充足。您可以根据需要在任意时间为已创建好的客服工号开通在线接待服务。我们按月收取费用,且所有客服工号统一到期时间。具体操作请参考 这里

1、账户管理

企业认证

在【设置】-【账户管理】菜单中,可查看企业名称与企业ID(注册完成后自动生成的企业唯一标识)。为了保障您的合法权益,可点击【认证】按钮进入如下图认证界面进行企业认证。 认证申请提交后,我们会在1-3个工作日内完成审批。审批完成后贵司即为火烈云客服正式服务企业。

1、账户管理

账户充值

企业认证通过后,您可以为您的企业账户进行充值。在【设置】-【账户管理】菜单中点击【立即充值】按钮,进入如下图充值页面: 支持微信支付、支付宝支付两种在线支付方式及对公转账(根据系统展示的企业账户信息进行转账即可)。若需开具发票请联系我们的在线客服。

2、客服管理

添加工号

在【设置】-【客服管理】页面,点击【添加工号】按钮,可添加数量没有限制。添加工号后,会生成客服的专属验证链接,您需将此链接发给您新添加的客服,客服通过链接完成验证后,您可以在工号列表中点击【激活】按钮,激活并开通客服后,该工号就可进行在线接待服务。 您可以在任何需要的时间添加并开通新的工号,我们按照每工号每月进行收费,所有工号统一到期时间。未开通服务的工号不收费,但也无法使用接待访客的IM功能。

2、客服管理

角色列表-员工权限设置

您可以通过创建不同的角色来细化企业的工作,支持为角色配置任意功能模块及数据查看范围。

手动/自动续费

系统默认开启自动续费功能,这样您无需每月手动续费,您只需保证账户余额充足即可。当然您也可以关闭自动续费功能,进行手动续费,但对造成的服务中断情况我们不承担任何责任。

2、客服管理

工号组管理

若您的企业客服人员较多,并有多个需要接待访客的终端。那么您需要创建客服分组来进行管理。并且您可以为不同的客服分组分配不同的终端,以达到分流的目的。

2、客服管理

手动/自动续费

系统默认开启自动续费功能,这样您无需每月手动续费,您只需保证账户余额充足即可。当然您也可以关闭自动续费功能,进行手动续费,但对造成的服务中断情况我们不承担任何责任。

3、机器人

创建行业知识库

通过在【设置】-【账户管理】中开通机器人的增值服务,以使用客服机器人代替人工进行简单、重复性问题的自动回复。您可以将自身所处行业的通用性问题录入系统,访客进入后即可通过选择查看想要了解问题的答案。
每个问题可以添加多个关联问题,这样用户即可通过选择详细了解相关问题。
同时,每个问题可以添加数量不等的关键词,通过访客输入内容系统自动匹配并进行自动回复。

4、样式管理

插入代码

您需要将系统中【设置】-【风格管理】-【插入代码】复制并粘贴到你网站页面</body>标签之前,即可启用火烈云客服。
若您插入代码后,使用异常,欢迎您在火烈云客服系统首页联系我们的在线客服。我们会尽快协助您解决问题。

4、样式管理

按钮样式

火烈云客服支持您自定义更换访客端可见的按钮样式,包括底部按钮、圆形按钮和侧边按钮三种样式。并支持桌面网站和移动网站分别设置。
设置完成后点击保存按钮,刷新您的网站即可生效。

4、样式管理

聊天窗口样式

火烈云客服支持您根据自身需要,设置不同样式的访客端聊天窗口,包括迷你窗口、侧边窗口和标准窗口三种样式。并可更换主题颜色以与您的网站主题色进行匹配。
同时支持桌面网站和移动网站分别设置。
设置完成后点击保存按钮,刷新您的网站即可生效。

4、样式管理

留言设置

若当前无客服在线,系统会自动为访客开启留言模式,您可以在以下页面设置您需要的留言项。
访客的留言您可以在【记录】菜单或【客户】-【公共线索池】菜单中筛选和查看。

1.如何将火烈云客服接入到网站中(Web / Wap)?

企业管理员登录火烈云客服,打开【设置-风格管理-插入代码】,可以复制页面中的代码并将此代码嵌入到您的网站页面</body>标签之前即可启用火烈云客服。
当然您也可以在此处调整按钮和聊天窗口样式后复制代码(动态变化)。

2.试用期都可以使用哪些功能?

试用期除不能添加客服工号外,其他的对话、访客、记录、客户等功能均可正常使用。

3.如何操作才能升级为正式账号?

首先您需要完成注册,并在【设置-账户管理】中完成认证,如果您进行企业认证,需要提交您的营业执照图片。我们的工作人员会在1-3个工作日内完成审核。
若审核通过,则您可以继续在此页面完成在线充值。充值成功后可升级为正式账号。

4.怎样添加多个客服?

若您已经完成首次充值,则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后,可以开通相应的服务(直接使用账户余额支付购买)。

5.客服分组的作用是什么?

如果您的企业客服数量较多或需要客服服务的网站较多,则您可以通过创建客服分组,并将客服添加到对应分组中完成管理和分流。

6.为什么要给客服人员设置接待访客的上限?

因每个客服的接待能力是有限的,若不停的分配客服则会造成访客等待时间过长以及客服接待质量降低的问题。若所有的客服均已达到接待上限,那么系统会将后续进入的访客自动加入排队队列。

7.标准版与AI机器人版有什么区别?

主要区别在于是否有客服机器人功能。
客服机器人可以代替人工客服回复访客70%-80%重复问题,节省人力成本,提高客服工作效率,并可以解决无客服在线时访客无人接待的问题。

8.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加?

若您选择对公转账的方式进行充值,并已经向快智科技对公账户转账,那么请您耐心等候,我方财务人员会尽快审核是否到账,审核完成后即可完成充值。

9.为什么要设置最低充值额度?

因对公转账的审核时间较长,频繁的小额转账将会给我司财务带来极大工作量,请您谅解。

10.同一个IP/浏览器生成多个对话是什么原因?

火烈云客服通过Cookie判断用户身份,同一个IP不同浏览器或者同一个IP、同一个浏览器(无痕模式)都有可能被判断成新的访客身份,查看访客标识即可,是正常情况。

11.客服和访客在对话过程中,为什么会出现对话突然消失?

1、触发了自动结束对话的规则,导致对话关闭进入历史对话
解决方法:【设置-基础设置】,可把“自动关闭已结束对话”时间适当延长。
2、客服断线重连导致对话转接给了其他客服,因为权限范围原因查看不到对话
解决方法:提升网络稳定性。

为了帮助您更好地了解和使用火烈云客服
我们特别为您准备了免费试用活动