帮助中心>常见问题

1.如何将火烈云客服接入到网站中(Web / Wap)?
企业管理员登录火烈云客服,打开【设置-样式设置-插入代码】,可以复制页面中的代码并将此代码嵌入到您的网站页面</body>标签之前即可启用火烈云客服。
当然您也可以在此处调整按钮和聊天窗口样式后复制代码(动态变化)。
2.试用期都可以使用哪些功能?
试用期除不能添加客服工号外,其他的对话、访客、记录、客户等功能均可正常使用。
3.如何操作才能升级为正式账号?
首先您需要完成注册,并在【设置-账户管理】中完成企业认证,需要提交您的营业执照图片。我们的工作人员会在1-3个工作日内完成审核。
若审核通过,则您可以继续在此页面完成在线充值。充值成功后可升级为正式账号。
4.怎样添加多个客服?
若您已经完成首次充值,则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后,可以开通相应的服务(直接使用账户余额支付购买)。
5.客服分组的作用是什么?
如果您的企业客服数量较多或需要客服服务的网站较多,则您可以通过创建客服分组,并将客服添加到对应分组中完成管理和分流。
6.为什么要给客服人员设置接待访客的上限?
因每个客服的接待能力是有限的,若不停的分配客服则会造成访客等待时间过长以及客服接待质量降低的问题。若所有的客服均已达到接待上限,那么系统会将后续进入的访客自动加入排队队列。
7.标准版与AI机器人版有什么区别?
主要区别在于是否有客服机器人功能。
客服机器人可以代替人工客服回复访客70%-80%重复问题,节省人力成本,提高客服工作效率,并可以解决无客服在线时访客无人接待的问题。
8.怎样进行不同版本的升级或切换?
若您当前正在使用标准版客服系统,想要升级为AI机器人版。请到【设置-账户管理】页面中点击“升级”按钮,在补交差价后可完成方案的升级。
9.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加?
若您选择对公转账的方式进行充值,并已经向快智科技对公账户转账,那么请您耐心等候,我方财务人员会尽快审核是否到账,审核完成后即可完成充值。
10.为什么要设置最低充值额度?
因对公转账的审核时间较长,频繁的小额转账将会给我司财务带来极大工作量,请您谅解。
11.同一个IP/浏览器生成多个对话是什么原因?
火烈云客服通过Cookie判断用户身份,同一个IP不同浏览器或者同一个IP、同一个浏览器(无痕模式)都有可能被判断成新的访客身份,查看访客标识即可,是正常情况。
12.客服和访客在对话过程中,为什么会出现对话突然消失?
1、触发了自动结束对话的规则,导致对话关闭进入历史对话
解决方法:【设置】-【基础设置】,可把“自动结束对话”时间适当延长。
2、客服断线重连导致对话转接给了其他客服,因为权限范围原因查看不到对话
解决方法:提升网络稳定性。